• Compreender com exactidão os resultados das vendas e negociações, através da transmissão de conhecimentos e capacitação do formando, com conceitos sobre novas posturas, para transformar o que antes era ocasional e inconsciente, em técnicas comportamentais, deliberadamente aplicadas na prática; • Compeender com exactidão a qualidade à excelência no atendimento, a importância do cliente, os diferentes tipos de clientes e como atendê-los, a importância da comunicação no atendimento;